SERANG, EKBISBANTEN.COM – Masih dalam semarak Hari Pelanggan, PLN UID Banten menggelar kegiatan Bincang-Bincang Bersama Kang Sandika secara virtual.
Kang Sandika, sebutan akrab untuk General Manager PLN UID Banten Sandika Aflianto berkesempatan menyapa pelanggan dan mendengarkan keluhan untuk peningkatan pelayanan PLN Banten ke depan.
Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan dan juga menjalin sinergi bersama pelanggan. Acara ini mengusung tema “PLN Banten Tangguh dan Tumbuh Bersama Pelanggan”.
Dikatakan oleh Sandika tema ini sesuai dengan kondisi saat ini yaitu Tangguh dalam menghadapi pandemi Covid-19, dan juga Tumbuh bersama pelanggan yang berarti tumbuhnya roda ekonomi khususnya untuk pelanggan bisnis dan industri yang memiliki peran penting dalam menjalankan usaha dan produksinya dengan mengoptimalkan tenaga kerja serta mensejahterakan ekonomi.
“Acara ini merupakan salah satu rangkaian acara perayaan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2021 dimana kami berkesempatan untuk menyapa pelanggan sekaligus bentuk apresiasi dan penghargaan untuk pelanggan. Apalagi dengan tema ini kami harap kami dapat mewujudkan kondisi tangguh dan tumbuh di masa pandemi,” ujar Sandika, Selasa (7/9).
Melalui acara ini Sandika mengungkapkan komitmen PLN untuk memberikan layanan keandalan listrik untuk seluruh pelanggan PLN, sehingga seluruh kegiatan dan proses bisnis pelanggan dapat terus berjalan dengan baik.
“Kami dari PLN sangat mendukung pelanggan untuk dapat sama-sama survive untuk melalui masa-masa sulit selama pandemi Covid-19, dimana kita tahu kondisi ekonomi saat ini sedang sangat berat. Harapan kami dengan kerjasama yang kuat antara PLN dengan para pelanggannya bisa meningkatkan kerjasama dan bertumbuh kembang sesuai dengan tema ini,”lanjut Sandika.
Dalam acara ini, PLN UID Banten mengundang 27 pelanggan tegangan tinggi PLN yang terdiri dari pelaku industri dan juga rumah sakit. Dan hadir langsung di kantor PT PLN (Persero) UID Banten perwakilan pelanggan PLN yaitu Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Tiara dan juga PT Gunung Mulia Steel.
Hospital Direction RSIA Tiara, Florencesia Angkawijaya, mengapresiasi kinerja PLN UID Banten dalam melayani kebutuhan pelanggan khususnya selama pandemi Covid-19.
“Hingga saat ini layanan listrik di Rumah Sakit kami belum ada kendala, Kami berterimakasih khususnya untuk PLN UP3 Cikupa yang selalu mendukung kami. Saat ada rencana pemeliharaan listrik kami selalu diinformasikan dengan baik sehingga sangat memudahkan bagi kami untuk mempersiapkan dan menginformasikan terlebih dahulu kepada pelanggan kami,” ujar Florencesia.
Apresiasi yang sama diutarakan oleh Direktur PT Gunung Mulia Steel, Sukiato Tjahjadi, yang mengungkapkan rasa terimakasihnya dimana perusahaannya sempat menikmati kemudahan cuti daya dari PLN UID Banten.
“Selama pandemi ini, kami tetap konsisten dan tetap berusaha untuk berproduksi, meskipun kapasitasnya belum semaksimal saat sebelum pandemi. Ini juga tak lepas dari dukungan PLN dimana melalui kesempatan program cuti daya kami bisa bernafas lebih lega, dan juga terimakasih untuk bantuan program stimulus dari pemerintah yang mendukung industri sehingga dapat meringankan dalam melalui krisis selama pandemi ini. Puji tuhan kami bisa melalui masa-masa itu, dan mulai September kami akan mulai produksi untuk pabrik kami yang ketiga ini.” Ujar Sukiato.
“Pelayanan PLN kini sudah jauh lebih baik, cepat, tanggap, saat ada padam kami infokan ke PLN dan langsung dilayani, responnya kini sudah semakin baik,” lanjut Sukianto.
Melalui momentum Bincang-bincang bersama pelanggan ini PLN UID Banten berharap saran dan masukan dari para pelanggan dapat menjadi pemacu dan motivasi untuk memperbaiki layanan PLN sehingga dapat menciptakan customer experience atau kepuasan dan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan PLN.
Untuk meningkatkan customer experience, melalui acara ini PLN UID Banten juga memperkenalkan dan mengajak pelanggan untuk turut mendownload aplikasi PLN Mobile. Dimana aplikasi ini menawarkan layanan terintegrasi dan juga One Stop Solution kepada pelanggan berkaitan dengan pelayanan selama 24 jam (pengaduan masalah kelistrikan), pusat pembayaran (token dan tagihan rekening listrik), informasi produk, promo, dan juga informasi kelistrikan lainnya. (*/ismet)
]]>
