JAKARTA, EKBISBANTEN.COM — Layanan internet fixed broadband XL SATU yang dikelola PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) meraih peringkat pertama Customer Journey Experience Award 2025 untuk kategori Enjoying Internet Service Provider (Conventional).
Dalam ajang tersebut, XL SATU mencatat skor Customer Journey Experience Index (CJXI) sebesar 7,4183, yang menempatkannya dalam kategori Mostly Happy Customers versi Carre. Capaian ini mencerminkan konsistensi XL SATU dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang andal dan berkualitas.
Direktur & Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART, Feiruz Ikhwan, mengatakan penghargaan ini menjadi pengakuan atas komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan, baik melalui layanan digital maupun tatap muka.
“Di tengah dominasi layanan digital, kami tetap meyakini pentingnya kualitas layanan langsung. Karena itu, kami terus meningkatkan responsivitas, kenyamanan, dan kemudahan di setiap titik interaksi, agar pelanggan tidak hanya memperoleh koneksi internet yang stabil, tetapi juga pengalaman layanan yang memuaskan,” ujarnya.
Customer Journey Experience Award 2025 diselenggarakan oleh Majalah Marketing dan didukung riset independen Carre. Penilaian dilakukan secara menyeluruh, tidak hanya berdasarkan popularitas merek, tetapi juga kualitas pengalaman pelanggan di setiap tahapan perjalanan layanan.
Riset yang dilakukan pada Januari hingga Maret 2025 di Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang menunjukkan XL SATU dipersepsikan unggul berkat layanan yang responsif, nyaman, mudah diakses, serta dinilai sepadan dengan biaya yang dikeluarkan pelanggan.
Capaian tersebut turut diperkuat laporan Opensignal pada November 2025 yang menempatkan XL SATU sebagai penyedia layanan fixed broadband dengan predikat Most Reliable, dengan skor 463 poin pada skala 100–1.000. XL SATU juga meraih salah satu skor tertinggi pada kategori Consistent Quality dengan capaian 68,7 persen.
Menjelang libur Natal dan Tahun Baru 2026, XL SATU turut meluncurkan kampanye “SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru” yang menyasar keluarga Indonesia.
Kampanye ini menawarkan beragam pilihan paket bagi pelanggan baru dengan kecepatan hingga 1 Gbps, termasuk paket 150 Mbps dengan harga mulai dari Rp200 ribuan per bulan, serta opsi Kuota HP Sekeluarga yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan.
Informasi lebih lanjut mengenai layanan dan paket XL SATU dapat diakses melalui satu.xl.co.id.*
