JAKARTA, EKBISBANTEN.COM — PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART) melalui merek layanannya, Smartfren, resmi meluncurkan Sarah, asisten virtual berbasis artificial intelligence (AI) generatif yang dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan secara digital. Sarah hadir sebagai solusi layanan yang aktif, responsif, dan solutif, serta dapat diakses 24 jam setiap hari.
Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, mengatakan peluncuran Sarah merupakan bentuk nyata transformasi digital perusahaan dalam memperkuat interaksi dengan pelanggan. Menurutnya, Sarah akan memberikan pengalaman layanan yang lebih efisien dan personal.
“Peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen kami untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses. Dengan Sarah, pengguna Smartfren bisa mendapatkan bantuan dan informasi langsung dari genggaman tangan mereka,” ujar David dalam siaran pers, Selasa (8/7).
Sarah menjadi wajah baru dari layanan Smartfren Care. Layanan ini memungkinkan pelanggan mendapatkan berbagai informasi dan menyelesaikan kebutuhan layanan secara praktis melalui platform digital, seperti WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, dan situs resmi Smartfren.
Melalui teknologi generatif AI, Sarah mampu menjawab pertanyaan pelanggan seputar cek kuota, tagihan, paket internet, hingga informasi promo. Teknologi yang digunakan memungkinkan Sarah untuk terus belajar dan menyesuaikan responsnya berdasarkan kebiasaan serta preferensi pelanggan, menjadikannya lebih akurat dan personal seiring waktu.
David menambahkan bahwa Sarah bukan sekadar chatbot, melainkan representasi Smartfren sebagai teman digital yang selalu siap membantu. “Kami ingin Sarah menjadi layanan yang tidak hanya cepat, tapi juga cerdas dan bersahabat bagi pelanggan,” ucapnya.
Peluncuran Sarah juga menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam membangun ekosistem digital modern yang relevan dengan kebutuhan masyarakat. Smartfren pun mengajak seluruh pelanggan untuk mencoba langsung berinteraksi dengan Sarah mulai 8 Juli 2025.
Lebih lanjut, Smartfren memastikan layanan Sarah didukung infrastruktur jaringan yang andal. Saat ini, jaringan XLSMART diperkuat oleh lebih dari 200 ribu BTS, mayoritas di antaranya adalah BTS 4G, serta jaringan fiber optik yang tersebar luas di berbagai wilayah dan kepulauan di Indonesia.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat mengakses www.smartfren.com.*
