CILEGON, EKBISBANTEN.COM – PT Perusahaan Gas Negara Tbk (PGN) Area Cilegon terus berupaya meningkatkan kualitas layanan pelanggan gas bumi rumah tangga melalui pemanfaatan teknologi digital.
Salah satunya dengan memperkenalkan layanan Catat Meter Mandiri (CMM) yang memungkinkan pelanggan mencatat pemakaian gas secara mandiri lewat WhatsApp dan aplikasi PGN Mobile.
Area Head PGN Cilegon, Liestya Heryani Devi, mengatakan layanan CMM merupakan bagian dari transformasi digital PGN untuk menghadirkan pelayanan yang mudah, transparan, dan efisien.
“Melalui CMM, pelanggan dapat mencatat sendiri angka stand meter gas setiap bulan tanpa perlu menunggu petugas datang ke rumah,” ujar Liestya dalam keterangan tertulis, Kamis (9/10/2025).
Pelanggan dapat melaporkan angka meter gas dengan mengirimkan foto meteran dan angka yang terbaca melalui WhatsApp Official PGN di nomor 08151 1500 645 atau melalui aplikasi PGN Mobile. Layanan WhatsApp hanya menerima pesan teks dan foto, tanpa panggilan suara maupun video.
PGN menetapkan periode pelaporan antara tanggal 1 hingga 20 setiap bulan. Jika pelanggan mengirimkan laporan lebih dari satu kali, data yang digunakan sebagai dasar tagihan adalah data yang paling valid.
Apabila pada bulan yang sama petugas PGN juga melakukan pencatatan langsung, maka data dari petugas akan menjadi dasar perhitungan tagihan.
Menurut Liestya, sistem CMM menjadi solusi atas keterbatasan pencatatan meter manual yang selama ini dilakukan petugas setiap tiga bulan sekali. Dengan sistem baru ini, tagihan pelanggan dapat dihitung berdasarkan pemakaian aktual setiap bulan.
“Kami ingin pelanggan merasa lebih dekat dan mudah berinteraksi dengan PGN. Cukup melalui WhatsApp atau PGN Mobile, pelanggan bisa mencatat meter, melihat tagihan, hingga mengakses berbagai informasi layanan gas bumi secara praktis dan aman,” jelasnya.
Selain memperluas layanan digital, PGN juga mengingatkan pelanggan untuk memperhatikan aspek keselamatan (Health, Safety, Security, and Environment atau HSSE) dalam penggunaan gas bumi.
Pelanggan diimbau untuk memastikan instalasi gas tetap terawat, ventilasi ruangan memadai, serta segera menghubungi PGN Contact Center 135 (ekstensi 5) jika mencium bau gas atau mengalami gangguan teknis lainnya.
Dengan langkah ini, PGN berkomitmen menghadirkan pengalaman berlangganan gas bumi yang lebih aman, modern, dan sesuai kebutuhan masyarakat di Cilegon.*
