EKBISBANTEN.COM – bank bjb kembali mencatatkan prestasi dalam peningkatan kualitas layanan kepada nasabah.
Tahun ini, bank bjb meraih predikat Excellent sekaligus menjadi 1st Winner untuk kategori Bank Pembangunan Daerah dalam ajang Indonesia Customer Service Quality Award 2025 (ICSQ Award 2025).
Adapun, ajang bergengsi ini diselenggarakan Majalah SWA bersama Business Digest.
Penghargaan diberikan kepada merek-merek yang dinilai mampu mempertahankan kualitas layanan secara konsisten serta memenuhi kebutuhan pelanggan di tengah perubahan perilaku masyarakat.
Dalam penilaian dewan juri, bank bjb dinilai berhasil memadukan profesionalisme, teknologi, dan empati dalam setiap interaksi dengan nasabah.
Dikutip dari laman resmi bank bjb, pihanya menyampaikan bahwa capaian ini menjadi bukti nyata komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan terbaik.
“Selain terus memperbarui produk dan teknologi, bank bjb juga mengembangkan budaya pelayanan yang menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama,” tulisnya.
Selama beberapa tahun terakhir, bank bjb gencar melakukan modernisasi layanan, mulai dari transformasi digital hingga peningkatan kualitas sumber daya manusia di lini frontliner.
Sejumlah inovasi dilakukan, termasuk pengembangan aplikasi mobile banking DIGI bank bjb serta perluasan ekosistem layanan digital untuk memudahkan aktivitas transaksi nasabah.
Inisiatif ini merupakan bagian dari strategi customer-centric yang menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai dasar dari setiap pengembangan kebijakan dan produk.
Pendekatan tersebut membuat bank bjb mampu menjaga loyalitas nasabah sekaligus memperluas jangkauan layanan di berbagai daerah.
ICSQ Award 2025 sendiri merupakan penghargaan berbasis survei nasional yang melibatkan ribuan responden dari beragam segmen. Survei menilai kualitas interaksi dan pelayanan yang dirasakan pelanggan melalui pendekatan customer experience.
bank bjb menyebut penghargaan ini sebagai umpan balik positif sekaligus motivasi untuk terus memperkuat budaya pelayanan unggul.
Di tengah persaingan industri perbankan yang semakin ketat, kualitas layanan dinilai menjadi pembeda krusial dalam membangun kepercayaan masyarakat.
bank bjb menegaskan bahwa keberhasilan meraih predikat Excellent tidak lepas dari sinergi manajemen dan seluruh karyawan, mulai dari petugas layanan hingga tim pengembangan digital. Dedikasi setiap insan bjb menjadi fondasi penting dalam menjaga kepercayaan nasabah.
Ke depan, bank bjb berkomitmen melanjutkan transformasi layanan agar semakin adaptif terhadap kebutuhan masyarakat modern.
Dengan inovasi berkelanjutan dan semangat kolaboratif, bank bjb berharap dapat terus menjadi mitra keuangan yang terpercaya bagi masyarakat, pelaku usaha, dan mitra strategis.*
